Réclamations

Notre personnel se charge d’informer l’assureur en cas de réclamation, d’assurer un suivi et de vous représenter auprès de celui-ci. Il vous accompagne dans la préparation et la révision des documents à fournir pour le traitement de vos réclamations, en plus d’élaborer les procédures pour la présentation des demandes faites à cet effet. Nous sommes, autrement dit, le trait d’union entre vous et votre compagnie d’assurance, ou l’expert en sinistres de tierce partie. Notre but premier est de vous offrir un service à la fois rapide, professionnel et empathique.

En cas de réclamations, veuillez communiquer avec l’un de nos bureaux, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.

Bureau de Toronto : 416-642-5200

Bureau de Vancouver : 236-838-6946

Bureau de Montréal : 514-382-6674 

Nos services comprennent notamment la conception, la mise en œuvre et la gestion des procédures pour une déclaration efficace des réclamations, le suivi des pertes après sinistre pour la mise en branle des actions requises au nom du client, ainsi qu’une surveillance vigilante pour un règlement juste et équitable des réclamations et la production de rapports d’étape  pour toutes les demandes d’indemnisation en cours. 

Réclamations en dehors des heures régulières

Si vous devez déclarer un sinistre en dehors de nos heures régulières de bureau, veuillez contacter directement la compagnie d’assurance par courriel à monclaim@travelers.com ou encore par téléphone au 1-800-661-5522 ou 1-514-875-0600

Procédures à suivre pour Déclarer un Incident en vue d'une réclamation

• Toutes les réclamations devraient faire l’objet d’une déclaration ou d’un rapport comportant les éléments suivants : date du sinistre, description des pertes, noms et numéros de téléphone des personnes devant être contactées.
• Tous les incidents devraient nous être rapportés rapidement. Si vous n’êtes pas certain qu’il y a couverture, nous pouvons vous conseiller.
• La plupart des couvertures comportent des franchises qui seront appliquées pour chacune des réclamations.

VICTIME D’UN SINISTRE ?

Les sinistres sont toujours des étapes difficiles à traverser. Toutefois, il y a des démarches que vous pouvez entreprendre pour accélérer le processus des réclamations et favoriser un retour vers vos opérations normales dans les meilleurs délais. L’équipe dévouée de Front Row se fait un devoir de collaborer avec vous et votre compagnie d’assurance pour faciliter le recouvrement des sommes concernées. Voici les questions clés qui sont les plus couramment posées par les personnes confrontées à un sinistre et les réponses formulées.

EN CAS DE SINISTRE, QUI DOIS-JE APPELER END PREMIER  ?

Selon la nature de l’incident ou de l’accident, appelez les autorités concernées qui vous fourniront l’assistance nécessaire, selon la situation d’urgence : policiers, pompiers, ambulanciers ou équipe d’intervention spécialisée dans la gestion des matières dangereuses, etc.  Ensuite, appelez-nous.

PEUT-ON PRENDREDES MESURES IMMÉDIATES POUR RÉPARER UN BIEN QUI RISQUE DE SUBIR DAVANTAGE DE DOMMAGES ? 

Dans la mesure où le sinistre est couvert, le coût raisonnable engendré pour des réparations temporaires effectuées dans le but de circonscrire les dommages est un montant d’argent judicieusement dépensé. Pour cette raison, ce coût est remboursable, selon les clauses et conditions de la police. Des pièces justificatives telles que factures, reçus et photos seront conservées et utilisées pour la vérification des dommages et des coûts des réparations.

Qu’en est-il des réparations d’urgence ?

Pour les réparations d’urgence, vous pouvez faire appel aux services d’un entrepreneur de votre choix. Si le sinistre est couvert, nous discuterons des coûts directement avec votre entrepreneur et en viendrons à une entente, au besoin. Une fois de plus, toute réparation devra être effectuée selon les termes et conditions de la police.

Une fois les réparations d’urgence effectuées, que dois-je faire par la suite ?

Déterminez si votre bien est récupérable, en totalité ou en partie, et si vous pouvez continuer vos activités à cet endroit. Faites une réclamation!